jornada baseada no heart framework metodologia proposta por Kerry Rodden, Hilary Hutchinson e Xin Fu
o que é
uma jornada colaborativa que estabelece uma série de métricas centradas no usuário que permitem avaliar a experiência do usuário em grande escala.
quem inventou
o heart framework foi criado e publicado em 2010 por Kerry Rodden, Hilary Hutchinson e Xin Fu, integrantes do time de pesquisa do Google.
porque usar
a jornada de transformação estratégica baseada no heart framework é uma ferramenta simples, centrada na experiência do usuário e que, ao levantar os objetivos, sinais e métricas, das várias etapas do ciclo de interação, pode ser usada para medir o progresso em relação às metas principais e orientar as decisões no desenvolvimento de produtos ou serviços.
quando usar
a jornada de transformação estratégica baseada no heart framework é originalmente indicada para estabelecer métricas de avaliação de experiência de usuário em projetos de grande escala, mas pode também ser adaptada a projetos menores.
como usar
a jornada de transformação estratégica baseada no heart frame work tem cinco pontos de divergência que devem ser aplicados com o time para definir cada um dos tópicos propostos por Kerry Rodden, Hilary Hutchinson e Xin Fu em sua metodologia original. para cada tópico da metodologia original montamos um kit de divergência em strateegia.digital com questões para auxiliar o time a definir de maneira colaborativa as decisões necessárias ao projeto.
quais os passos
cada bloco da metodologia original de Kerry Rodden, Hilary Hutchinson e Xin Fu foi convertido em um kit de divergência, gerando os cinco kits da lista abaixo.
- a satisfação
- o engajamento
- a adoção
- a retenção
- o sucesso da tarefa