customer experience strategy

jornada focada no ciclo de interação entre a empresa e seu cliente com objetivo de melhorar a experiência do consumidor

customer experience strategy

jornada focada no ciclo de interação entre a empresa e seu cliente com objetivo de melhorar a experiência do consumidor

jornada baseada em canvas por Shane Goldberg da metodologia customer experience strategy

o que é

uma jornada baseada na metodologia customer experience strategy é uma ferramenta com foco no acompanhamento de todo o ciclo de interação entre a empresa e o seu cliente. através dela, é possível identificar as necessidades do seu público-alvo antes, durante e após a aquisição do produto ou serviço ofertado, bem como mapear as ações da empresa no sentido de melhor atender a estas demandas.

quem inventou

o canvas usado baseado da metodologia customer experience strategy foi publicado em 2015 por Shane Goldberg.

porque usar

uma jornada de transformação estratégica baseada customer experience strategy tem como objetivo aprimorar a experiência do cliente. ajuda equipes de marketing e vendas a personalizar o relacionamento com o consumidor, aumentando o seu nível de satisfação, o que consequentemente o fideliza, transformando-o em agente de marketing indireto através dos seus depoimentos positivos entre amigos ou em redes sociais. 

quando usar

a jornada é indicada quando se pretende fortalecer a relação do cliente com a empresa, agregando assim valor ao seu produto ou serviço e tornado-a mais competitivo no mercado. ao identificar falhas e otimizar as interações com seu consumidor, atendendo ou até superando suas necessidades e expectativas, a empresa reverte uma bem sucedida experiência com o consumidor em sucesso comercial.

como usar

a jornada de transformação estratégica baseada no canvas da metodologia customer experience strategy tem oito pontos de divergência que devem ser aplicados com o time para definir cada um dos tópicos propostos por Shane Goldeberg em seu canvas original. para cada tópico da metodologia original montamos um kit de divergência em strateegia.digital com questões para auxiliar o time a definir de maneira colaborativa as decisões necessárias para o projeto.

quais os passos

os blocos da metodologia original de Shane Goldberg foram convertidos em kits de divergência, gerando os oito kits da lista abaixo:

  • o consumidor
  • a cultura
  • os modelos
  • os objetivos
  • as ações
  • os canais
  • as métricas
  • a tração

monte a sua jornada de customer experience strategy em strateegia

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