vivemos em uma era em que as plataformas estão desempenhando um papel fundamental na redefinição da economia e da sociedade. com a disponibilidade de poder computacional e armazenamento em nuvem escaláveis, tornou-se possível criar infraestruturas robustas que suportam o funcionamento de plataformas em grande escala. 

essas plataformas podem ser encontradas em diversos setores, desde transporte até comércio eletrônico, serviços financeiros e mídias sociais. juntamente com suas infraestruturas e serviços, causaram uma explosão de novos modelos de negócios e têm sido agentes de transformação em relação aos comportamentos individuais e coletivos. elas proporcionam acesso fácil a uma variedade de serviços e produtos, permitindo que as pessoas experimentem novas formas de interação e consumo. ao mesmo tempo, capacitam ecossistemas nas dimensões física, digital e social da realidade – operando num espaço figital.

modelos de negócio e efeitos de rede

uma das principais razões para o sucesso das plataformas é a capacidade de habilitar modelos de negócio inovadores, baseados na conectividade e na criação de valor a partir da interação entre diferentes participantes na plataforma. atuando como facilitadoras, criam ecossistemas onde produtores e consumidores podem interagir de forma direta e eficiente. essa interação direta e a abundância de informações geradas durante essa dinâmica permitem a personalização e a oferta de produtos e serviços mais alinhados com as necessidades dos usuários.

quanto mais usuários uma plataforma possui, maior é o valor percebido por todos os outros usuários. por exemplo, em uma rede social, o valor da plataforma aumenta à medida que mais pessoas se juntam, pois há mais oportunidades de interação, compartilhamento de conteúdo e conexões sociais. Isso cria um ciclo virtuoso em que o crescimento da base de usuários impulsiona ainda mais o valor da plataforma, tornando-a mais atraente para novos usuários.

assim, um dos principais impulsionadores do sucesso das plataformas é a presença de efeitos de rede. esses efeitos têm o potencial de aumentar significativamente a eficiência das plataformas. uma vez que uma plataforma atinge uma massa crítica de usuários, o valor do produto ou serviço oferecido pela plataforma pode superar seu preço. em outras palavras, o benefício obtido pelos usuários por meio da plataforma é maior do que o custo que eles pagam por isso. isso ocorre devido às externalidades positivas geradas pela interação entre os usuários.

a popularização de uma plataforma desde o início envolve desafios significativos relacionados aos efeitos de rede. o problema do “ovo-ou-galinha” refere-se à necessidade de atrair um número mínimo de usuários para a plataforma, a fim de criar um ecossistema que a faça evoluir. esse é um desafio comum enfrentado pelas novas plataformas, pois sem usuários suficientes, tanto fornecedores quanto clientes podem hesitar em aderir.

os efeitos de rede em si são um recurso fundamental que deve ser incentivado e observado. muitas vezes, é necessário atingir uma massa crítica de participantes na plataforma para que os efeitos de rede sejam realmente observados. no entanto, ao mesmo tempo, certos efeitos de rede também são necessários para alcançar essa massa crítica. portanto, é um desafio complexo e interconectado.

para resolver esse problema, estratégias e abordagens específicas são necessárias. isso pode envolver identificar grupos-alvo adequados, adaptar a linguagem e a tecnologia da plataforma para atender às necessidades desses grupos, implementar estratégias de envelopamento da plataforma (como oferecer serviços gratuitos ou descontos iniciais), firmar acordos de exclusividade com fornecedores ou adotar estratégias de mudança de lados na plataforma.

a atração simultânea de clientes e fornecedores é um desafio adicional, pois ambos são catalisadores uns dos outros. é preciso criar um ambiente em que o crescimento de um grupo incentive o crescimento do outro. isso pode ser alcançado por meio de estratégias de marketing eficazes, oferecendo incentivos para a adesão à plataforma ou estabelecendo parcerias estratégicas.

em strateegia, temos algumas jornadas que podem auxiliar a solucionar essas questões: 

multisided platform design – uma jornada estruturada com todas as etapas necessárias para o desenvolvimento de plataformas multilaterais que funcionam como um roteiro metodológico para o processo.

heart framework – uma jornada colaborativa que estabelece uma série de métricas centradas no usuário que permitem avaliar a experiência do usuário em grande escala

value proposition canvas – jornada que desenvolve uma proposta de valor para um produto ou serviço mapeando as necessidades, dores, expectativas e desejos do cliente

é comum que as plataformas comecem oferecendo serviços de informação e, em seguida, evoluam para conexões, relacionamentos, interações e transações, a fim de criar e facilitar seus próprios efeitos de rede. ao expandir seus mercados adjacentes de transações, as plataformas buscam criar novos efeitos de rede, bem como novas formas de valor e inovação, impulsionando seu crescimento exponencial. diferente dos mercados analógicos, as fundações e funções das plataformas estão em constante mudança, e as barreiras de entrada são determinadas pela redução de atritos, efeitos de rede, redução de custos de busca e transação, além da necessidade de inovação contínua.