em todo o processo de colaboração criativa a validação de uma hipótese é uma etapa decisiva. quando tratamos do desenvolvimento de produtos e serviços digitais, é importante perceber que lidamos com outro paradigma e portanto, diferentemente acontece no paradigma analógico, tudo está em constante transformação.

fazer, testar, errar, aprender e refazer – são os cinco verbos resumem o ciclo de amadurecimento incremental e iterativo de produtos, serviços e negócios no contexto figital. produtos e serviços não ficam prontos, eles são criados para serem reformulados e evoluir, no tempo, o tempo todo.

sob essa perspectiva, há quatro aspectos relativos a essa dinâmica que devem ser considerados e que merecem atenção.

aspecto cognitivo, validação e os entendimentos

a cognição está diretamente relacionada ao reconhecimento e compreensão. no contexto figital, uma parte significativa dos produtos e serviços digitais pode ser tão inovadora pode exigir um esforço maior do usuário cliente maior para compreender o que está sendo oferecido.

apesar de muita referência já conhecida servir de base para a maioria dos serviços e produtos digitais, variações em funcionalidades centrais ou associações de funcionalidades podem mudar completamente o produto ou serviço.

validar um produto ou serviço digital passa, portanto, por apresentá-lo a pessoas e perguntar se elas entendem, inicialmente o que é o produto ou serviço e depois se percebem para que serve.

muitas vezes é preciso aproximar as pessoas de novos produtos ou serviços trazendo referências a outros já existentes que promova algum reconhecimento, mesmo que tangencial.

aspecto estético, validação e as preferências

a questão estética está diretamente relacionada à sensibilidade e percepção. nessa perspectiva, o cenário digital trouxe uma explosão de possibilidades e experiências. produtos e serviços digitais utilizam recursos de diferentes mídias que provocam estímulos de toda ordem.

além da diversidade do objeto, a pluralidade cultural das pessoas que interagem com esses produtos, através de múltiplos aparelhos e interfaces, traz um número não trivial de variáveis nessa relação estética entre o sujeito e o objeto, nesse caso, produto ou serviço digital.

validar um produto ou serviço digital, do ponto de vista estético, é dar conta do quanto as pessoas, usuários dos que já existem e potenciais usuários do novo, gostam, sentem-se bem ao utilizar tais objetos. mais, é entender o que pode ser melhorado nessa experiencia, o que pode ficar mais atraente para despertar o interesse do usuário em potencial e torna-lo um cliente fiel.

aspecto social, validação e orgulhos

O status social é um conceito que define a posição das pessoas na estrutura da sociedade. De tal modo, quanto maior ascensão social, maior será o status social (posição, posto, prestígio) do sujeito.

um dos principais indicadores de status social é o acesso das pessoas a produtos e serviços. no contexto digital, durante algum tempo, a questão do acesso esteve fortemente relacionado aos dispositivos que os sujeitos possuem. no entanto, com os novos mecanismos responsivos, produtos e serviços digitais estão acessíveis de diferentes dispositivos.

nesse sentido, a questão essencial aqui, do ponto de vista social, não é mais o acesso, mas o orgulho de usar determinado dispositivo. as pessoas sentem orgulho em dizer que utilizam o referido produto ou serviço? indicariam esse produto ou serviço para outras pessoas nas sua redes digitais?

aspecto tecnológico, validação e as funcionalidades

no contexto figital, técnicas e processos adotados durante o processo de produção influenciam fortemente a capacidade de adaptação de produtos e serviços às experiências de uso. é preciso investir em tecnologias que possibilitem o desenvolvimento, execução e evolução iterativa de produtos e serviços no sentido de garantir a boa experiência do usuário. 

a questão essencial relacionada à tecnologia no processo de validação de produtos e serviços digitais é o quão flexível, incremental e iterativas são as técnicas e os processos de produção, possibilitando adaptações rápidas, mudanças constantes e, especialmente, atualizações e melhorias em produtos e serviços para que a experiência evolua no tempo, o tempo todo.

como posso validar a experiência do usuário em strateegia?

entre as várias jornadas gratuitas disponibilizadas em strateegia, a ux design principles é centrada na experiência do usuário. um roteiro apropriado para guiar o desenvolvimento de interfaces digitais que pode ser aplicado tanto no desenvolvimento de novos produtos, como no aperfeiçoamento de já existentes. para entender como projetar e tornar os seus produtos mais eficientes, eficazes e agradáveis de usar.